DIGITALE TRANSFORMATION IM B2B

Der Weg zum innovativen, kundenzentrierten und digitalen Unternehmen

Die digitale Transformation führt dazu, dass neue Geschäftsmodelle entstehen oder sich klassische Geschäftsmodelle verändern und digitaler werden. Dadurch erlangt das Marketing, in typischerweise vertriebsorientierten B2B Unternehmen, an alter Relevanz und Wichtigkeit zurück. Aufgabe des Marketings ist es, Informationen über Bedarfe der Kunden zu sammeln, den Markt zu beobachten und zu aggregieren, welche Optionen sich für das Unternehmen bieten. Dies hat nicht nur Auswirkungen auf die Kommunikation, sondern auch auf die Entwicklung von Produkten, die Auftragsabwicklung, die Produktion und die gesamte Strategie des Unternehmens.

Unsere Aufgabe ist es, ein Unternehmen mit den relevanten Informationen über dessen Kunden zu versorgen und so das Kundenerlebnis kontinuierlich zu steigern. Neben digitalen Kundenbefragungen nutzen wir zudem Datenanalysen, um vertiefende Erkenntnisse über die Bedarfe von Kunden zu sammeln. Mit diesen Einsichten sind wir in der Lage, die User Experience in den digitalen Kanälen wie auch den gesamten Lead-Managementprozess im Unternehmen zu optimieren. Auch Produktmanagement, Vertrieb, Service und Geschäftsführung profitieren von diesen Erkenntnissen, um Dienstleistungen und Ziele am Kunden auszurichten. Darüber hinaus unterstützen wir das Marketing gemeinsam mit dem Produktmanagement in Open Innovation Days sowie mit Pretotyping dabei, neue Produktideen zu konzipieren und am Markt zu testen.