REFERENZEN
Global Digital Governance & Marketing Operations Efficiency

So kam ZF Aftermarket durch zentrales Service Management zur globalen Markenkonsistenz

Die Aufgabe

Seit 2015 unterstützt mellowmessage ZF Aftermarket dabei, die Vision von „One Face to the Customer“ zu verwirklichen. Was als strategische Konzeption begann, hat sich zu einer umfassenden, langfristigen Partnerschaft entwickelt.

Bei diesem konkreten Projekt war das Ziel die Etablierung einer zentralen Instanz zur Sicherung der Markenintegität und der operativen Geschwindigkeit für alle Aftermarket-Services. Die schiere Größe des digitalen Fußabdrucks von ZF Aftermarket erforderte einen strukturierten, verlässlichen Partner, der Qualität steuert, Stakeholder koordiniert und die operative Dynamik über alle globalen Märkte hinweg aufrechterhält.

Herausforderungen

Risiko von Markenkonsistenz über globale Märkte und diverse Produktlinien hinweg
Verwaltung von 90+ Inhaltsseiten pro Sprache ohne zentrale Qualitätsverantwortung
Koordination vielfältiger interner Teams: Digital Engagement, Digital Experience, Brand Marketing und Partner Programs
Komplexe ERP-Integrationsanforderungen für 20 länderspezifische Onlineshops
Hohe Aufwände für kleines Marketingteam
Entlastung der internen Marketingabteilung von täglicher operativer „Feuerwehrarbeit“ bei der Koordination

Unternehmens-Steckbrief

Branche: Automotive- und Industrie-Aftermarket
Mitarbeiter: ca. 8.100
Background: Division der ZF Friedrichshafen AG (weltweit aktiver Technologiekonzern)
Fokus:
Website: aftermarket.zf.com

Und was sagt ZF Aftermarket dazu?

Die Lösungen sind durchweg gut, und mellowmessage bleibt äußerst flexibel, wenn sich die Rahmenbedingungen ändern. Das Stakeholder-Management und die Qualitätssicherung durch mellowmessage sind entscheidend für unseren Erfolg.

Roxana Radulescu | Global Digital Engagement Team Manager, ZF Aftermarket

Die Lösung
Ein Managed-Service-Modell mit klarer „Gatekeeper-Garantie“

Um ZF Aftermarket dabei zu unterstützen, die Markenkonsistenz zu wahren und gleichzeitig operative Geschwindigkeit in allen globalen Märkten zu erreichen, implementierte mellowmessage ein umfassendes Managed-Service-Modell. Im Zentrum stand die Einrichtung einer zentralen „Gatekeeper“-Funktion — die sicherstellt, dass alle zentral gesteuerten Rollouts durchgängig den CI- und Markenrichtlinien von ZF Aftermarket entsprechen.

Brand Governance

Zentrale Qualitätsinstanz innerhalb des FirstSpirit CMS, die die CI-Konformität für alle globalen Rollouts sicherstellt

Qualitätssicherung

Aktive Überwachung und redaktionelle Begleitung internationaler Redakteure bei der Marken-Compliance

Roadmap-Alignment

Abstimmung mit den Stakeholdern über alle Divisionsteams hinweg

Workflow-Design

Etablierung eines schlanken Workflow-Designs für globale Content- und Anwendungs-Rollouts

Das Ergebnis

Markenkonsistenz und operative Geschwindigkeit in allen globalen Märkten

Leistungen & Features

Orchestrierung diverser interner Abteilungen zur Synchronisierung von Roadmaps

Konzeptentwicklung für globale Rollouts und Markenintegrationen

Überführung von 12+ FirstSpirit-Projekten in eine gemeinsame Architektur

Zentrale Layout-Überprüfung der Kernportalseiten

Zentralisiertes Übersetzungsmanagement und Rollout-Koordination in 23+ Sprachen

Unterstützung im Bereich Projektmanagement, Content, Testing & Kreation

Konzeption und redaktionelle Umsetzung einer einheitlichen Navigationsstruktur

Zentraler Ansprechpartner für ZF Aftermarket-Mitarbeitende rund um das Portal

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Kontakt
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Gemeinsam finden wir die richtige Lösung für Ihre Herausforderungen.

Annett Michel

Head of Client Service

0341 - 140 655 81

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